Специальный комплекс мероприятий направленный на поиск проблем, которые создают сложности при пользовании сайтом, имеет название - Юзабилити-аудит.
Основной задачей данного аудита: качественное улучшение интерфейса сайта для того, чтобы увеличить бизнес-показатели.
Юзабилити показывает степень удобства ресурса для пользователей. Чем проще посетителю на Вашем ресурсе, тем выше уровень его юзабилити – и соответственно больше клиентов выполняют необходимые Вам действия (делают заказы, звонят в компанию и т.д.).
При аудите досконально вникают и изучают поведение пользователей на сайте, основные пути, тепловые карты, точки входа и выхода. Специалисты анализируют все нюансы, благодаря которым озвучивают эффективные рекомендации.
Когда следует проводить аудит юзабилити?
Вам стоит заказать юзабилити аудит, если на Вашем ресурсе наблюдаются такие проблемы:
- Большое количество отказов.
- На сайте просматривается не более двух страниц.
- Низкие показатели конверсии (к примеру, на Ваш ресурс заходят много посетителей, но делают заказ - единицы).
- Жалобы от пользователей, что на ресурсе сложно найти нужную информацию.
- Неудобный интерфейс, сложная структура, и Вы не знаете, как можно это изменить.
К главным задачам такого аудита относятся:
- уменьшение затрат на привлечение и поддержку клиентов;
- улучшение конверсии сайта;
- значительное увеличение количества заказов от одного пользователя;
- повышение показателей среднего чека в заказе.
В большинстве случаев, Юзабилити-аудит нужен сайтам тех компаний, бизнес которых построен на электронных продажах и интернет-маркетинге.
Простые и понятные сайты поднимают имидж бренда, так как пользователи испытывают только позитивные эмоции при работе с сайтом. Именно поэтому такой анализ может быть полезен любым организациям, которые хотят повысить лояльность посетителей.
Основными проблемами при удобстве работы с сайтом можно назвать следующие факторы:
- отсутствие контактной информации;
- не корректное наполнение;
- сложности при заказе;
- множество других факторов, которые затрудняют работу на сайте и совершении заказа.
Для эффективного юзабилити-аудита полностью изучаются все Ваши бизнес-процессы, целевую аудиторию, поведение посетителей на сайте, находим преграды, которые значительно уменьшают конверсию. Специалисты внимательно изучают конверсионные пути от самого начала входа на сайт и до завершения процесса покупки, или получения желаемой информации. Также проводят масштабный анализ: время загрузки сайта, дизайн, удобный поиск, наличие отвлекающих элементов и т.д. По каждому пункту должны предоставляться конкретные рекомендации по исправлению проблем.
Проведя всесторонний анализ сайта, профессионалы помогут Вам найти основные причины, по которым посетители могут уходить с вашего сайта.
В итоге Вы приобретаете эффективные изменения на сайте, которые безусловно улучшат конверсию посетителей в клиентов, что непосредственно отобразиться на доходе от сайта.
